Visibilité locale

Vos clients vous cherchent sur Google. Ils trouvent vos concurrents.

Cinq raisons expliquent presque toutes les entreprises locales absentes des résultats. Elles se constatent en dix minutes, et les deux premières se corrigent sans budget et sans prestataire.

Voir où vous en êtes Lire les cinq raisons

Ce qui se vérifie soi-même
Ce qui se corrige gratuitement
Ce qui justifie vraiment un budget

Sur une recherche locale, trois établissements sont affichés avant tout le reste. Les suivants sont sous un bouton que peu de gens ouvrent.

Le rendez-vous manqué

Ce qui se joue pendant que vous êtes sur le chantier

Ce n'est pas une question de qualité de travail. Les entreprises les mieux notées sont souvent les moins visibles — elles ont bâti leur réputation par le bouche-à-oreille et n'ont jamais eu à s'occuper de ce qui se passe sur un écran.

Une seule recherche, un seul gagnant

Quand quelqu'un cherche un plombier ou un cuisiniste près de chez lui, il ne fait pas dix recherches. Il en fait une, il appelle ce qui s'affiche, et il n'ouvre jamais la page suivante.

Trois places avant tout le reste

Sur une recherche locale, trois établissements sont affichés en tête. Les suivants sont sous un bouton que peu de gens ouvrent. Être quatrième revient à ne pas être là.

Une perte sans notification

Ni alerte, ni trace, ni client mécontent : la demande part chez un autre sans faire de bruit. C'est ce qui rend le problème si facile à ignorer, semaine après semaine.

Le diagnostic

Les cinq raisons, dans l'ordre où elles pèsent

Elles se cumulent rarement toutes. Deux suffisent en général à faire passer une entreprise derrière ses concurrents sur les recherches qui comptent. Chacune est suivie de ce qui la corrige.

Votre fiche Google est incomplète ou dort depuis des mois
C'est ce que vos clients voient en premier, et c'est ce que presque personne n'entretient.
Votre fiche Google Business Profile — l'encart qui s'affiche à côté des résultats, avec vos horaires, votre téléphone et vos avis — pèse plus lourd que votre site sur les recherches locales. C'est aussi ce que presque personne n'entretient.
Une catégorie mal choisie suffit à vous faire disparaître. Un charpentier rangé en « entreprise de construction » ne remonte pas quand on cherche un charpentier. Une zone d'intervention laissée vide produit le même effet dès qu'on cherche depuis la commune d'à côté.
Le reste se voit au premier coup d'œil : des horaires faux, aucune photo depuis trois ans, des avis restés sans réponse. Google mesure l'activité d'une fiche. Un client qui la lit s'en fait une idée en dix secondes.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
- Ouvrez votre fiche et comptez les champs vides : catégorie principale, catégories secondaires, zone d'intervention, horaires, description, services.
- Regardez la date de votre dernière photo et de votre dernière publication.
- Comptez les avis auxquels personne n'a jamais répondu.
Ce qui le corrige
- Corrigez la catégorie principale pour qu'elle nomme votre métier exactement comme un client le taperait.
- Renseignez la zone d'intervention commune par commune, puis la liste de vos services et vos horaires réels, jours fériés compris.
- Déposez cinq photos de chantiers récents et publiez une actualité courte une fois par mois : c'est ce qui fait vivre la fiche aux yeux de Google.
Aucune page de votre site ne nomme votre ville
Google ne devine pas où vous intervenez : il lit ce qui est écrit, et rien d'autre.
Google ne devine pas où vous intervenez. Il lit ce qui est écrit sur vos pages, et rien d'autre.
Une page intitulée « Installation de piscines », qui ne nomme aucune commune, est mise en concurrence avec la France entière. Elle ne remonte donc nulle part. La même page qui dit où l'on installe, et pour qui, se retrouve en concurrence avec trois piscinistes du département.
Le correctif n'est pas de coller le nom de la ville partout dans les textes — cela se repère et se sanctionne. C'est d'avoir une vraie page par activité et par zone, qui parle des chantiers qu'on y fait réellement.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
- Tapez votre métier suivi de votre ville dans une fenêtre de navigation privée, et notez la position à laquelle vous apparaissez vraiment.
- Recommencez avec deux communes voisines où vous intervenez.
- Ouvrez les pages de votre site et cherchez le nom de votre ville dans les titres, pas seulement en pied de page.
Ce qui le corrige
- Faites entrer votre commune dans le titre de la page qui porte votre activité principale : c'est la ligne que Google lit en premier.
- Écrivez une page par métier et par zone réellement couverte, avec des chantiers que vous y avez faits — pas la même page recopiée avec un nom de ville changé.
- Citez les communes voisines là où c'est vrai : dans un exemple de chantier, un délai de déplacement, une zone d'intervention.
Votre site est trop lent sur téléphone
Au-delà de trois secondes d'attente, une partie de vos visiteurs est déjà repartie.
La majorité des recherches locales se font depuis un téléphone, souvent en réseau mobile, souvent dehors. Ce n'est pas la même chose qu'un site consulté au bureau, sur une bonne connexion.
Au-delà de trois secondes d'attente, une partie des visiteurs referme la page. Ils ne verront jamais vos chantiers, vos avis ni votre numéro : ils sont repartis avant que quoi que ce soit s'affiche.
Les causes sont presque toujours les mêmes. Des photos de chantier mises en ligne telles qu'elles sortent de l'appareil, un habillage graphique surchargé, une accumulation de modules ajoutés au fil des années et jamais retirés.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
- Ouvrez PageSpeed Insights, entrez l'adresse de votre site et lisez l'onglet Mobile — pas l'onglet Ordinateur, toujours plus flatteur.
- Le score de performance va de 0 à 100 : en dessous de 50 il s'affiche en rouge, de 50 à 89 en orange, à partir de 90 en vert.
- Refaites exactement le même test sur le site du concurrent qui sort devant vous.
Ce qui le corrige
- Redimensionnez vos photos avant de les mettre en ligne : une image de chantier n'a jamais besoin de faire 5 Mo pour s'afficher sur un téléphone.
- Retirez les modules et extensions que plus personne n'utilise — ils continuent de se charger à chaque visite.
- Refaites le test après chaque correction : c'est le seul moyen de savoir laquelle a payé.
Vos avis sont trop anciens ou trop rares
Un avis récent prouve que vous travaillez aujourd'hui. Un avis ancien ne prouve que le passé.
Le nombre d'avis compte, mais leur fraîcheur compte autant. Une entreprise avec quarante avis dont le dernier date de 2023 passe derrière une entreprise avec quinze avis reçus ce trimestre.
La logique est simple : un avis récent prouve que l'entreprise tourne aujourd'hui. Un avis ancien ne prouve que le passé, et celui qui cherche un cuisiniste ce matin veut savoir si vous travaillez ce mois-ci.
Répondre change aussi les choses. Une réponse, même courte, même sous un avis négatif, montre à celui qui lit qu'il y a quelqu'un derrière l'entreprise.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
- Regardez la date de votre dernier avis reçu.
- Comptez combien d'avis n'ont jamais reçu de réponse, et répondez d'abord aux plus récents.
- Reprenez vos cinq derniers chantiers terminés et demandez un avis par message, en joignant le lien direct vers votre fiche.
Ce qui le corrige
- Récupérez le lien direct d'avis de votre fiche et gardez-le en modèle de SMS : la demande prend dix secondes une fois le chantier terminé.
- Prenez l'habitude de le demander au moment où le client est content, pas trois semaines plus tard.
- Répondez à tous les avis, y compris les mauvais, en deux phrases factuelles : c'est autant pour celui qui lit que pour celui qui a écrit.
Votre site ne dit pas quoi faire au visiteur
Il vous a trouvé, il a ouvert votre site, et il repart sans vous appeler.
Le plus rageant arrive après tout le reste : le visiteur vous a trouvé, il a ouvert votre site, et il repart sans vous contacter.
C'est presque toujours mécanique. Le numéro est écrit dans une image ou en texte simple, donc il ne lance pas d'appel quand on appuie dessus. Le formulaire réclame douze informations à quelqu'un qui voulait poser une question. L'adresse est en pied de page, en gris clair, sur trois lignes.
Un visiteur qui cherche un paysagiste ne fournit aucun effort. S'il ne voit pas comment vous joindre en quelques secondes, il revient aux résultats et ouvre la fiche suivante.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
- Ouvrez votre propre site sur votre téléphone, comme le ferait un client qui ne vous connaît pas.
- Chronométrez : combien de temps pour déclencher un appel depuis la page d'accueil ? Au-delà de vingt secondes, c'est trop long.
- Envoyez-vous une demande par votre formulaire, jusqu'au bout, et vérifiez que le message arrive bien quelque part.
Ce qui le corrige
- Placez un bouton d'appel visible sans faire défiler la page, et vérifiez qu'un appui dessus lance vraiment l'appel.
- Ramenez le formulaire à trois champs : nom, téléphone, besoin. Tout le reste se demande au téléphone.
- Écrivez ce que le visiteur obtient en vous contactant — un rappel dans la journée, un passage sur place, un devis — plutôt qu'un simple « Contact ».

Le plan d'action

Ce qu'il est possible de faire

Trois niveaux, du plus simple au plus lourd. Ils ne se valent pas, et il n'y a aucune raison de commencer par le dernier.

0 €

Ce qui se règle seul, gratuitement

Quelques heures, étalées sur deux semaines.

Compléter la fiche Google champ par champ, y déposer des photos récentes de chantiers, répondre aux avis en attente, et demander un avis aux derniers clients servis.

Rien de tout cela ne demande de prestataire ni de budget. C'est aussi, très souvent, ce qui produit le premier effet visible — avant même qu'on touche au site.

Retouche

Ce qui demande de modifier le site existant

Une retouche, pas une reconstruction.

Créer une page réelle par activité et par zone d'intervention, alléger les photos, rendre le numéro cliquable sur mobile, ramener le formulaire à trois champs.

Si le site est modifiable et que quelqu'un sait où cliquer, une partie se fait sans aide. Le reste demande une intervention technique, mais on reste dans la retouche : le site n'est pas à jeter.

Refonte

Ce qui justifie de repartir d'un site neuf

Trois situations, pas une de plus.

Le site n'est pas modifiable sans repasser par son créateur à chaque virgule. Ou il est enfermé dans une plateforme dont rien ne peut sortir, ni les textes, ni les photos, ni l'adresse du site. Ou il ne s'affiche pas correctement sur un téléphone et son habillage ne le permettra jamais.

En dehors de ces trois cas, refaire un site ne change rien à la visibilité. Un site neuf et invisible reste invisible.

Appliqué à votre entreprise

Ces cinq points, chez vous, commentés à l'écran

Plutôt que de tout vérifier vous-même : votre position réelle face à vos concurrents, votre site vu depuis un téléphone et votre fiche Google, repris un par un dans une vidéo de trois minutes.

Demander l'état des lieux

Rien à acheter, aucun rendez-vous imposé.

À quoi ressemble un état des lieux

Un extrait anonymisé sera déposé ici : la position d'une entreprise face à ses concurrents, commentée à l'écran.

Extrait anonymisé d'un état des lieux — 90 secondes.

Voir où vous en êtes réellement

Un état des lieux en vidéo de 3 minutes : votre position face à vos concurrents, votre site vu depuis un mobile, votre fiche Google. Rien à acheter, aucun rendez-vous imposé.